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Si vous n'êtes pas en mesure de voyager, étant donné que votre dossier est constitué de deux réservations distinctes, l'une pour le vol et l'autre pour l'hôtel, vous devez annuler les deux.
Annuler votre billet d'avion
Si vous ne prenez pas votre vol, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, afin que nous puissions vérifier les règles de tarification applicables à votre réservation.
Notez que certains tarifs sont soumis à des restrictions. Il n'est donc pas forcément possible d'obtenir le remboursement de billets inutilisés. Il est également possible que l'opérateur facture une pénalité. GO Voyages facture 60€ par passager pour traiter votre annulation délibérée (à moins que vous ayez sélectionné le service Standard ou Premium).
Nous pouvons uniquement annuler les billets émis par des compagnies aériennes régulières. Si vous voyagez avec un opérateur low cost, contactez directement la compagnie aérienne pour demander à effectuer votre annulation.
Annuler votre réservation d'hôtel
Toutes les réservations d'hôtel peuvent être annulées, mais toutes ne peuvent pas être remboursées. En fonction du type de chambre que vous avez réservé, l'annulation peut ne générer aucun frais supplémentaire. Dans d'autres cas, l'hôtel est susceptible de facturer une pénalité pour l'annulation, qui peut aller du prix d'une nuitée au montant total de votre séjour. Dans tous les cas, nous vous recommandons d'annuler votre réservation avant votre date d'arrivée prévue, afin d'éviter toute pénalité éventuelle.
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- Pour nous contacter, appelez-nous : +33170607711*
Au cas où vous auriez besoin de nous joindre par téléphone, notre centre d’appels est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h (CET). Avant d´appeler, assurez-vous d´avoir à portée de main votre numéro de dossier et votre carte bancaire.
Cependant, veuillez garder à l’esprit que notre technologie et nos processus de service client sont conçus pour fonctionner au mieux en ligne. L’assistance en ligne nous permet d’assister nos clients dans le monde entier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
*Service téléphonique fourni par Vacaciones eDreams, S. L. c/ Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq., 28006 Madrid, Spain.