Si vous avez droit à un remboursement, pour la plupart des réservations d'hôtel, GO Voyages se chargera de soumettre une demande de remboursement à l'hôtel en votre nom. Vous pouvez suivre l'évolution de votre réservation à tout moment via l'espace « Gérer ma réservation » de GO Voyages.
Dans cet article :
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- Combien de temps prend la procédure de remboursement d'hôtel avec GO Voyages ?
- Comment vais-je recevoir mon remboursement, avec GO Voyages ?
- Que faire si mon numéro de référence de réservation ne se compose pas de 10 à 12 chiffres ?
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Combien de temps prend la procédure de remboursement d'hôtel avec GO Voyages ?
- Envoi de la demande de remboursement : si vous avez droit à un remboursement, GO Voyages envoie directement une demande de remboursement à l'hôtel en votre nom.
- Traitement par le fournisseur (jusqu'à 30 jours en moyenne, variable en fonction du fournisseur) : une fois soumise, la demande de remboursement est traitée et approuvée par le fournisseur.
- Versement du remboursement (jusqu'à 7 jours ouvrés) : une fois que le fournisseur a traité le remboursement, les fonds sont reversés sur votre mode de paiement initial (soit directement par le fournisseur, soit via GO Voyages). Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que le versement aura été effectué.
Merci de bien vouloir noter que la date exacte à laquelle les fonds seront crédités sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Comment vais-je recevoir mon remboursement, avec GO Voyages ?
Tous les remboursements d'hôtel approuvés sont versés directement sur le mode de paiement initial utilisé lors de votre réservation.
- Mode de paiement initial : le montant du remboursement sera reversé sur exactement le même compte ou la même carte ayant servi à l'achat de la réservation.
- Délais des établissements financiers : la rapidité à laquelle les fonds sont crédités sur votre relevé dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Que faire si mon numéro de référence de réservation ne se compose pas de 10 à 12 chiffres ?
La procédure de remboursement standard gérée par GO Voyages s'applique spécifiquement aux réservations d'hôtel dont les numéros de référence se composent de 10 à 12 chiffres.
- Si votre référence de réservation se compose de 10 à 12 chiffres : GO Voyages peut alors bien soumettre la demande de remboursement à l'hôtel en votre nom.
- Si votre référence de réservation a un format différent : Merci alors de vous reporter à votre courriel de confirmation, vous y trouverez les instructions pour contacter directement votre établissement hôtelier.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Connectez-vous à la rubrique « Gérer ma réservation » de GO Voyages pour vérifier le statut de votre remboursement. Veuillez noter que la mise à jour du statut du remboursement dans l'appli peut prendre un certain temps, pendant que nous attendons la confirmation du fournisseur.