Pour bénéficier de votre réduction GO Voyages Prime, votre abonnement doit être actif et vous devez effectuer votre réservation après avoir effectué la connexion sur le site web ou l'application GO Voyages. Si vous disposez d'un abonnement Prime standard, le ou la titulaire du compte doit également figurer sur la réservation. Si vous disposez d'un abonnement Prime Plus, vous pouvez réserver pour d'autres personnes même si vous ne voyagez pas vous-même. Si votre réservation remplit toutes ces conditions et que vous n’avez malgré tout pas bénéficié de votre réduction, veuillez vérifier les détails de votre voyage sur GO Voyages « Gérer ma réservation » ou contacter notre service clientèle.
Dans cet article :
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- Quelles sont les conditions à remplir pour que ma réduction GO Voyages Prime s’applique ?
- Est-il nécessaire que le/la titulaire du compte GO Voyages Prime figure sur la réservation ?
- Que dois-je faire si ma réduction GO Voyages Prime n’a pas été appliquée ?
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Quelles sont les conditions à remplir pour que ma réduction GO Voyages Prime s’applique ?
Pour que votre réduction GO Voyages Prime s’applique à votre réservation, votre abonnement doit être actif et vous devez vous connecter sur le site web ou l’appli GO Voyages au moment de la réservation.
Pour vous assurer que votre réduction s’applique correctement, vérifiez les points suivants :
- Abonnement actif : vérifiez que votre abonnement GO Voyages Prime est bien actif.
- Connexion au compte : vous devez être connecté(e) à votre compte sur le site web ou l’appli GO Voyages au moment de la réservation.
- Si vous n’êtes pas connecté(e) : connectez-vous avant de finaliser votre réservation afin que votre abonnement actif soit correctement pris en compte.
Est-il nécessaire que le/la titulaire du compte GO Voyages Prime figure sur la réservation ?
Oui, pour l’abonnement GO Voyages Prime standard, le/la titulaire du compte Prime doit également figurer sur la réservation pour que la réduction s’applique.
- Si le/la titulaire du compte Prime voyage : la réservation donne droit à la réduction, à condition d'être connecté(e) avec un abonnement actif.
- Si le/la titulaire du compte Prime ne figure pas sur la réservation : la réduction GO Voyages Prime ne peut pas s'appliquer à la réservation.
Pour réserver pour d'autres personnes alors que vous ne voyagez pas vous-même, vous devez être titulaire d'un abonnement GO Voyages Prime Plus. Vous pouvez souscrire à Prime Plus directement depuis cette page.
Que dois-je faire si ma réduction GO Voyages Prime n’a pas été appliquée ?
Si votre réservation remplit toutes ces conditions et que vous n’avez malgré tout pas bénéficié de la réduction, veuillez contacter le service d'assistance à la clientèle de GO Voyages.
- Si toutes les conditions sont remplies : si votre abonnement est actif, que vous avez effectué la réservation en étant connecté(e) et que le/la titulaire du compte figure sur la réservation, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre réservation.
- Si l’une des conditions n’est pas remplie : rendez-vous sur « Gérer ma réservation » depuis le site ou l'appli GO Voyages pour consulter votre voyage et vérifier votre statut de connexion ainsi que la liste des voyageurs.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez vérifié que votre réservation remplissait bien toutes les conditions et que votre réduction n’a malgré tout pas été appliquée, merci de contacter le service d'assistance à la clientèle de GO Voyages avec votre référence de réservation.