Besoin d'un remboursement ? Nous sommes là pour vous aider ! Le moyen le plus rapide de vérifier si votre billet ouvre droit à un remboursement, c'est de passer directement par le portail « Gérer ma réservation » de GO Voyages.
Dans cet article :
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- Quel sera le montant de mon remboursement si j'annule mon vol avec GO Voyages ?
- Que se passe-t-il si la compagnie aérienne annule mon vol avec GO Voyages ?
- Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol est annulé à l'aéroport ?
- Ai-je droit à un remboursement si la compagnie aérienne fait faillite ?
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Quel sera le montant de mon remboursement si j'annule mon vol avec GO Voyages ?
Il est possible d'obtenir un remboursement pour vos billets, mais cela dépend de nombreux facteurs.
Pour demander un remboursement, vous devez d'abord annuler votre vol sur notre plateforme. Lorsque vous décidez d’annuler, gardez à l’esprit ces règles des compagnies aériennes :
- Conditions tarifaires : Le montant des remboursements varie considérablement en fonction de la compagnie aérienne et du prix initial de votre billet. Généralement, certains billets ne sont pas remboursables.
- Autres options : Au lieu d'un remboursement en espèces, la compagnie aérienne peut vous proposer des bons de voyage ou la possibilité de reporter votre voyage.
Que se passe-t-il si la compagnie aérienne annule mon vol avec GO Voyages ?
Si la compagnie aérienne annule votre vol, elle doit alors vous proposer soit un autre vol, soit un remboursement intégral.
Vous pouvez gérer votre vol annulé et confirmer votre choix en toute simplicité via l'appli GO Voyages.
- Si la compagnie aérienne propose des alternatives : vous verrez dans votre compte les options permettant de reporter votre réservation ou de demander un remboursement intégral.
- Si vous avez pris une décision pour résoudre ce problème d’annulation : Il vous suffit de vous connecter à « Gérer ma réservation » pour sélectionner l'option de votre choix.
Puis-je obtenir une indemnisation si mon vol est annulé à l'aéroport ?
Si l'annulation survient alors que vous vous trouvez à l'aéroport, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, vous devriez donc vous renseigner au comptoir de la compagnie aérienne.
Si votre vol s'effectue au sein ou au départ de l'Europe : votre réservation GO Voyages est couverte par la réglementation européenne relative à l'indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol (Règlement européen nº 261/2004).
Ai-je droit à un remboursement si la compagnie aérienne fait faillite ?
Si une compagnie aérienne fait faillite, les procédures de remboursement de GO Voyages dépendent de la procédure judiciaire en vigueur dans le pays où se trouve le siège de la compagnie et des instructions officielles de celle-ci, ce qui peut entraîner des retards importants.
Les faillites de compagnies aériennes impliquent de longues procédures judiciaires et, malheureusement, aucun remboursement n'est garanti.
- En cas de faillite : GO Voyages prendra les devants et vous contactera à l'adresse courriel que vous avez indiquée sur votre réservation initiale dès que nous aurons reçu des instructions officielles quant aux solutions de remplacement ou aux remboursements.
- Si nos services n'ont pas pris contact avec vous : dès que nous aurons plus d'informations sur les alternatives et/ou les remboursements, nous vous contacterons à l'adresse courriel utilisée lors de la réservation initiale dans les meilleurs délais pour vous indiquer les options qui s’offrent à vous. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il est possible que nos agents ne soient pas en mesure de vous assister dans votre demande de remboursement si vous n’avez pas été contacté(e) par nos soins au préalable.
- Si vous avez besoin d'une protection financière immédiate : nous vous recommandons vivement de vérifier auprès de votre assureur voyage ou de l'émetteur de votre carte bancaire s'ils couvrent les faillites de compagnies aériennes.
Besoin d'assistance supplémentaire ?
Vous êtes prêt(e) à gérer votre vol ou à vérifier où en est votre remboursement ? Connectez-vous sans plus attendre à « Gérer ma réservation » pour explorer vos options. Merci de bien vouloir noter qu'un certain temps peut s'écouler avant que l'état d'avancement de votre remboursement ne soit mis à jour dans l'appli, le temps d'obtenir la confirmation du prestataire.
Si la compagnie aérienne a fait faillite, veuillez consulter régulièrement votre boîte de réception pour rester au courant des dernières actualités de GO Voyages.
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Le saviez-vous ?
- Prime accélère les remboursements auprès de plus de 150 compagnies aériennes en cas d'annulation. Cela signifie moins d'incertitude financière et plus de tranquillité d'esprit.
- Avec Prime Plus, vous pouvez annuler jusqu'à deux vols par an, pour n'importe quelle raison, et recevoir un crédit de remboursement instantané à hauteur de 80 % du prix du billet, sans aucune explication à donner.
- En tant qu' abonné(e) Prime, vous avez accès à un service clientèle prioritaire exclusif grâce à notre ligne téléphonique gratuite dédiée disponible 24 h/24 et 7 j/7, qui vous permet de passer moins de temps à attendre et plus de temps à profiter de votre voyage.
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