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Pour vous garantir la meilleure qualité de service, il est indispensable de signaler vos besoins dès la réservation de votre vol et au moins 48 heures avant votre départ.
Vous trouverez ci-dessous la liste des informations dont nos agents ont besoin afin de transmettre votre demande d'assistance à la compagnie aérienne.
Passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant
- Merci de nous préciser si vous avez besoin :
D'une chaise roulante pour traverser l'aéroport mais vous pouvez monter les marches de l'avion et marcher à l'intérieur de l'appareil. - D'une chaise roulante pour traverser l'aéroport et vous avez besoin d'assistance pour monter et descendre les marches de l'avion mais pas à l'intérieur de l'appareil.
- D'une chaise roulante dès votre arrivée à l'aéroport et aussi à l'intérieur de l'appareil.
Si vous comptez voyager avec votre propre chaise roulante, merci de nous indiquer s'il s'agit d'une :
- Chaise roulante à main.
- Chaise roulante alimentée par une batterie sèche ou liquide.
- Il est nécessaire de nous informer du poids et de la taille exacte.
Si vous avez besoin d'assistance pour votre voyage, merci de collecter les informations ci-dessus avant de contacter nos agents :
Besoin d'aide supplémentaire?
- Espace d'Assistance
- Pour nous contacter, appelez-nous : +33170607711*
Au cas où vous auriez besoin de nous joindre par téléphone, notre centre d’appels est disponible du lundi au dimanche de 8h à 20h (CET). Avant d´appeler, assurez-vous d´avoir à portée de main votre numéro de dossier et votre carte bancaire.
Cependant, veuillez garder à l’esprit que notre technologie et nos processus de service client sont conçus pour fonctionner au mieux en ligne. L’assistance en ligne nous permet d’assister nos clients dans le monde entier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
*Service téléphonique fourni par Vacaciones eDreams, S. L. c/ Conde de Peñalver, 5, 1º Ext. Izq., 28006 Madrid, Spain.