Dans cet article…
-
- Notre promesse
- De quoi ai-je besoin pour obtenir un remboursement au titre de la Garantie du meilleur prix ?
- Comment obtenir un remboursement au titre de la Garantie du meilleur prix ?
- Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande de remboursement ?
-
Notre promesse
Nous sommes convaincus que nos prix Prime sont les meilleurs. Par conséquent, si vous trouvez moins cher ailleurs dans les 24 heures suivant la réservation de votre vol ou de votre hôtel, nous vous remboursons deux fois la différence.
De quoi ai-je besoin pour obtenir un remboursement au titre de la Garantie du meilleur prix ?
Pour obtenir votre remboursement, l'offre proposée par le prestataire concurrent doit correspondre à notre offre selon les critères suivants :
Pour les vols :
- Même vol : numéro de vol, dates, heures, aéroports.
- Même classe de réservation (économique, affaires, etc.).
- Même type et nombre de passagers impliqués dans le voyage (par exemple, nombre d'adultes, d'enfants ou de bébés).
- Même type de tarif et mêmes conditions annexes (bagages, sièges, etc.).
- Même mode de paiement utilisé.
Pour les hôtels :
- Même établissement et même type d'hébergement.
- Mêmes dates d'arrivée et de départ.
- Mêmes politiques et conditions d'annulation.
Comment obtenir un remboursement au titre de la Garantie du meilleur prix ?
Utilisez ce formulaire pour envoyer votre demande dans les 24 heures suivant la réservation de votre hôtel ou de votre vol avec Prime sur le site web d'eDreams.
- Indiquez « Best Price Guarantee request for flight » (Demande liée à la Garantie du meilleur prix pour un vol) ou « Best Price Guarantee request for hotel » (Demande liée à la Garantie du meilleur prix pour un hôtel) dans le champ « Subject » (Objet).
- Sélectionnez « Claim » dans le menu déroulant « Motif de contact », puis choisissez « Garantie du meilleur prix » dans le champ « Catégorie » qui suit.
- Ajoutez une brève description de l'offre du prestataire concurrent et un lien vers celle-ci.
- Joignez des captures d'écran de notre offre et de l'offre concurrente (avec tous les frais et taxes inclus).
Remarque : les captures d'écran doivent montrer l'étape de réservation finale sur le site web du prestataire concurrent (avant de finaliser la réservation).
Que se passe-t-il après l'envoi de ma demande de remboursement ?
Si nous disposons de toutes les informations requises, nous vérifions que l'offre concurrente respecte les conditions ci-dessus. Si c'est le cas, nous commencerons alors le traitement de votre remboursement.
Le montant du remboursement correspond à deux fois la différence entre le prix le plus bas et la somme que vous avez payée. Nous transférerons ce montant sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour effectuer votre réservation.
Veuillez noter que 10 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour voir apparaître ce montant sur votre compte.