Votre remboursement peut différer du montant total initial de votre réservation si les versements arrivent en plusieurs fois, s'il vous revient de payer des frais non remboursables ou si les règles tarifaires du fournisseur restreignent ce montant. Vous pouvez suivre l'évolution de votre paiement à tout moment dans la rubrique « Gérer ma réservation ».
Dans cet article...
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- Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que je prévoyais ?
- Comment mon remboursement est-il calculé si j'annule ma réservation ?
- Comment mon remboursement est-il calculé en cas de perturbation indépendante de ma volonté ?
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Pourquoi mon remboursement est-il inférieur à ce que je prévoyais ?
Un remboursement de GO Voyages peut différer du montant de votre paiement initial pour des raisons telles que des versements échelonnés, des services additionnels non remboursables ou encore les politiques propres au fournisseur du voyage.
Vous constaterez peut-être une différence dans le montant final de votre remboursement pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
- Paiements échelonnés : nous effectuons les remboursements au fur et à mesure, dès que nous recevons les fonds de la compagnie aérienne ou de l’hôtel, ce qui signifie que votre argent peut vous parvenir en plusieurs versements.
- Restrictions tarifaires du fournisseur : il se peut que la compagnie aérienne ou l'hôtel ait émis un remboursement partiel sur la base de ses règles tarifaires spécifiques ou de sa politique en matière d'annulation.
- Éléments non remboursables : les frais de service, l'assurance voyage et les réductions promotionnelles/Prime ne sont, par nature, pas remboursables. De plus, les services additionnels (comme le choix du siège ou les bagages) ou les réductions sont susceptibles de ne pas donner lieu à un remboursement.
Comment mon remboursement est-il calculé si j'annule ma réservation ?
Si vous choisissez volontairement d'annuler votre réservation, le montant total de votre remboursement dépend des règles tarifaires du fournisseur et des frais de gestion associés.
- Vous recevrez le montant remboursable pour votre vol, conformément aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne.
- Des frais standard seront déduits, comme le prévoient les conditions générales de GO Voyages.
Comment mon remboursement est-il calculé en cas de perturbation indépendante de ma volonté ?
Si le fournisseur de voyage a modifié ou annulé votre vol ou votre séjour à l'hôtel, vous recevrez l'intégralité du montant remboursable sans frais de gestion supplémentaires.
- Vous recevrez le montant remboursable déterminé conformément aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne ou de l'hôtel.
- GO Voyages ne facture aucun frais de traitement pour la gestion des remboursements en cas de perturbation involontaire.
Besoin de vérifier où en est votre remboursement ?
Vous pouvez consulter à tout moment l'état d'avancement de votre remboursement. Il vous suffit de vous rendre sur « Gérer ma réservation » puis d'accéder à la section « Mes voyages » pour voir les informations mises à jour en temps réel. Merci de noter que le statut du remboursement peut mettre un certain temps avant de changer dans l'appli, le temps que le fournisseur nous fasse parvenir sa confirmation.