Si vous avez déjà sollicité un remboursement, l'application vous permet de consulter à tout moment les mises à jour les plus récentes concernant l'évolution de votre demande.
Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement. Vous n'avez donc pas besoin de nous contacter entre-temps. Nous nous permettons d’attirer votre attention sur le fait que les agents de notre service clientèle ont accès aux mêmes informations que celles que vous pouvez consulter dans notre application.
Les délais des compagnies aériennes pour le traitement des remboursements sont de 30 jours en moyenne à l'heure actuelle bien qu'en vertu du règlement (CE) nº 261/2004 de l'UE, elles soient tenues de procéder à un remboursement sous 7 jours.
Dans la mesure où nous sommes votre agence, nous continuerons d’assurer le suivi auprès des compagnies aériennes afin d'accélérer pour vous le processus d'approbation.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de poursuivre la procédure tant que la compagnie aérienne ne nous aura pas versé l'argent de votre remboursement. Dès que nous l'aurons reçu, nous vous le transférerons par le biais du mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale, et ce dans les meilleurs délais.
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