Dans cet article…
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Il se peut que vous puissiez obtenir le remboursement de vos billets, mais cela dépendra de nombreux facteurs différents. Vous devez annuler vos vols si vous souhaitez demander le remboursement de votre billet. Pour demander l'annulation de votre/vos vol(s), rendez-vous sur « Mes voyages » :
Si vous souhaitez annuler, les conditions tarifaires déterminent votre remboursement.
Ce sont les compagnies aériennes qui appliquent les conditions tarifaires. Celles-ci peuvent varier d'une compagnie à l'autre, mais aussi en fonction du prix que vous avez payé pour ce vol en particulier. En général, les billets économiques ne sont pas remboursables.
Par ailleurs, il se peut que l'on vous propose des alternatives telles que des avoirs ou la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation, au lieu d'un remboursement en espèces.
Perturbation de vol
Si la compagnie aérienne annule votre vol, elle est tenue de vous proposer soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral.
Vous pourrez confirmer votre choix via notre application !
Si l'annulation a lieu alors que vous vous trouvez à l'aéroport, il se peut que vous ayez droit à un dédommagement de la part de la compagnie aérienne ; vous devrez donc vous renseigner au comptoir de la compagnie aérienne. En particulier pour l'Europe, où les vols sont couverts par le régime européen d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol (règlement (CE) n° 261/2004).
Si c'est la faillite de la compagnie aérienne qui a provoqué l'annulation de votre vol, la possibilité d'obtenir un remboursement dépendra alors d'une procédure judiciaire, dont les démarches varient en fonction du pays où est établi le siège de la compagnie aérienne, ainsi que d'éventuelles instructions de la compagnie aérienne. La procédure judiciaire est habituellement longue et implique souvent de longs délais de remboursement, voire pas de remboursement du tout. Vous devez vérifier auprès de votre assureur ou de l'émetteur de votre carte s'ils prévoient une quelconque prise en charge.
Dans ces cas-là, dès que nous aurons plus d'informations concernant les alternatives et/ou les remboursements, nous vous contacterons dans les meilleurs délais par le biais de l'adresse électronique utilisée lors de la réservation initiale, pour vous informer des possibilités qui s'offrent à vous.