Si vous avez des réservations en double, veuillez contacter immédiatement le service d'assistance à la clientèle de GO Voyages afin que nous puissions annuler la réservation en trop et soumettre une demande de remboursement à la compagnie aérienne en votre nom. Vous pouvez consulter les informations relatives à votre réservation et accéder directement aux différentes options d’assistance via « Gérer ma réservation » sur GO Voyages.
Dans cet article :
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- Qu’est-ce qui constitue une réservation en double avec GO Voyages ?
- Comment annuler une réservation en double et demander un remboursement ?
- Est-ce que GO Voyages peut garantir un remboursement par la compagnie aérienne pour une réservation en double ?
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Qu’est-ce qui constitue une réservation en double avec GO Voyages ?
Nous considérons que les réservations sont en double lorsque des informations identiques concernant les passagers et les vols figurent sur plusieurs réservations confirmées.
Vos réservations sont considérées comme en double lorsque tous les éléments suivants sont identiques sur les deux réservations :
- Mêmes passagers : les noms des voyageurs sont identiques sur les deux réservations.
- Même compagnie aérienne : les deux réservations ont été émises avec la même compagnie aérienne.
- Mêmes vols : les deux réservations portent sur exactement les mêmes numéros de vol.
- Mêmes dates : le voyage a lieu exactement aux mêmes dates.
Comment annuler une réservation en double et demander un remboursement ?
Pour résoudre un problème de réservations en double, contactez directement le service d'assistance à la clientèle de GO Voyages afin qu'un agent puisse annuler l'une de vos réservations et en demander le remboursement à la compagnie aérienne.
Voici les étapes à suivre pour résoudre votre problème de réservation en double :
- Retrouvez vos numéros de référence de réservation : consultez vos itinéraires sur « Gérer ma réservation » pour trouver les numéros de référence des deux réservations.
- Contactez le service d'assistance à la clientèle : contactez le service d'assistance à la clientèle de GO Voyages via « Gérer ma réservation » ou par téléphone.
- Demandez l'annulation : demandez à l'agent du service d'assistance d'annuler l'une des réservations en double et de déclencher une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.
Est-ce que GO Voyages peut garantir un remboursement par la compagnie aérienne pour une réservation en double ?
L'approbation du remboursement pour les réservations en double est soumise aux politiques de la compagnie aérienne, car toutes les compagnies aériennes n'autorisent pas nécessairement ce type de remboursement.
- Bien que GO Voyages soumette la demande de remboursement directement à la compagnie aérienne en votre nom, c’est cette dernière qui détermine si un remboursement est autorisé en vertu de ses règles tarifaires spécifiques.
- Si la compagnie aérienne autorise la demande d’annulation, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine.
- Si la compagnie aérienne n’autorise pas les remboursements en cas de réservation en double, le remboursement ne pourra pas être accordé.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour gérer vos réservations, connectez-vous à « Gérer ma réservation ». Si vous avez vérifié que vos réservations ont les mêmes passagers, vols, dates et compagnie aérienne, veuillez contacter le service d’assistance à la clientèle de GO Voyages via votre portail afin qu’un agent annule la réservation en double et soumette votre demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.