Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre réservation, les informations relatives à votre vol et la franchise de bagages en vous connectant à « Gérer ma réservation » sur notre site web ou via l’appli GO Voyages. Nous vous envoyons également un courriel avec le statut de votre réservation dès que votre demande de réservation est enregistrée.
Dans cet article :
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- Que signifient les différents statuts de réservation de GO Voyages ?
- Quand les billets de voyage seront-ils émis ?
- Que dois-je faire si la mise à jour de ma réservation est retardée ?
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Que signifient les différents statuts de réservation de GO Voyages ?
Le statut de votre réservation indique si celle-ci est confirmée, en cours de traitement ou si vous devez encore régler le paiement.
Une fois votre voyage réservé, vous recevrez un courriel de mise à jour avec l’un des statuts suivants :
- Demande de réservation reçue : nous aurons peut-être besoin d’un peu plus de temps pour procéder au traitement de votre réservation. Vous n’avez pas besoin de contacter le service clientèle ni d’effectuer une nouvelle réservation ; nous vous enverrons une confirmation de mise à jour sous 24 heures.
- Réservation confirmée : tout est en ordre. À part vous enregistrer et faire vos bagages, vous n’avez rien d’autre à faire.
- Réservation partiellement confirmée : seule une partie de votre itinéraire a pu être réservée avec succès (par exemple, un segment de votre trajet ou votre hôtel sans le vol). Dans ce cas, nous vous recommandons vivement de procéder au report de réservation du segment non confirmé afin de ne pas perturber vos projets de voyage. Toutefois, si vous ne procédez pas à ce report, vous recevrez un remboursement pour la partie non confirmée.
- Réservation annulée ou paiement refusé : un problème technique s’est produit lors du traitement de votre paiement ou de l’émission de votre billet. Si tel est le cas, nous vous enverrons un courriel avec des instructions claires sur la marche à suivre.
Quand les billets de voyage seront-ils émis ?
En fonction de la disponibilité du vol sélectionné, les billets sont généralement émis dans les 24 heures suivant la validation du paiement et, dans la plupart des cas, dans les minutes qui suivent la réception du paiement.
Les délais d’émission des billets dépendent des facteurs suivants :
- Réservations standard : dans la plupart des cas, les billets sont émis dans les minutes qui suivent la validation du paiement.
- Demandes spéciales auprès de la compagnie aérienne : si vous avez demandé un service spécial, tel qu’une assistance particulière pour les passagers à mobilité réduite ou pour voyager avec un animal de compagnie, l’émission des billets peut prendre plus de temps, car elle peut être soumise à la confirmation de la compagnie aérienne.
- Contrôles de sécurité : notre système effectue des contrôles de sécurité afin de garantir la sûreté des transactions. Dans certains cas, ces contrôles peuvent entraîner un retard de quelques heures dans l’émission des billets. Si une transaction ne satisfait pas à nos contrôles de sécurité, nous vous contacterons par courriel.
Que dois-je faire si la mise à jour de ma réservation est retardée ?
Vous ne devez contacter le service d'assistance à la clientèle que si le statut de votre réservation reste « En cours de traitement » au bout de 24 heures sans avoir reçu de mise à jour par courriel.
- Si le statut de votre réservation indique « Demande de réservation reçue » et que vous n’avez pas reçu de mise à jour au bout de 24 heures, connectez-vous à « Gérer ma réservation » pour vérifier si le statut y est confirmé. Si le statut sur « Gérer ma réservation » n’est toujours pas confirmé, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir plus d’informations.
- Si votre réservation a déjà été confirmée, connectez-vous à « Gérer ma réservation » pour consulter votre itinéraire ou télécharger directement vos documents de voyage.
Vous avez besoin de consulter les informations relatives à votre voyage immédiatement ?
Connectez-vous à « Gérer ma réservation » de GO Voyages ou téléchargez l’appli GO Voyages pour iOS et Android afin de consulter votre itinéraire en temps réel et votre franchise de bagages. Si votre réservation est toujours en cours de traitement au bout de 24 heures sans courriel de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.