Dans cet article…
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- Comment acheter des laissez-passer Fast Track ?
- Pourquoi les laissez-passer Fast Track ne sont-ils pas disponibles dans Mes voyages ?
- Puis-je acheter des laissez-passer Fast Track uniquement pour certains passagers lors de ma réservation ?
- Dois-je acheter des laissez-passer Fast Track pour tous les aéroports de départ de ma réservation ?
- Dois-je acheter des laissez-passer Fast Track pour les bébés (0-2 ans) figurant dans ma réservation ?
- Mon vol a été annulé : puis-je obtenir le remboursement de mes laissez-passer Fast Track ?
- Puis-je utiliser mes laissez-passer Fast Track pour d'autres vols ?
- Où puis-je trouver la date d'expiration de mon laissez-passer Fast Track ?
- Si j'ai déjà acheté un laissez-passer Fast Track pour l'un des aéroports de départ de ma réservation, puis-je en acheter un autre pour un autre aéroport de départ et un autre vol de ma réservation ?
- J'ai déjà acheté mon laissez-passer Fast Track : quand l'obtiendrai-je ?
- À quoi ressemblent les laissez-passer Fast Track ?
- Que puis-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation après avoir acheté un laissez-passer Fast Track ?
- Que puis-je faire si je ne reçois pas le laissez-passer Fast Track 23 heures avant le départ ?
- Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter un laissez-passer Fast Track ?
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Comment acheter des laissez-passer Fast Track ?
Il existe deux façons d'acheter des laissez-passer Fast Track : sur l'appli ou sur notre site web (pas encore disponible sur la version mobile).
Une fois votre réservation effectuée auprès de nous, vous pouvez acheter des laissez-passer Fast Track pour votre/vos aéroport(s) de départ dans l'espace Mes voyages.
Site web :
- Vous pouvez acheter des laissez-passer Fast Track si :
- Le premier vol de votre réservation n'a pas encore décollé.
- L'option Fast Track est disponible pour au moins un aéroport de départ.
- Vous n'avez pas encore acheté un ou plusieurs laissez-passer Fast Track pour cette réservation spécifique.
Appli :
Vous pouvez acheter des laissez-passer Fast Track si :
- Le prochain vol de votre réservation (y compris le premier) n'a pas encore décollé.
- L'option Fast Track est disponible à l'aéroport de départ de votre prochain vol.
Si votre réservation comprend plusieurs vols, vous pouvez acheter un laissez-passer Fast Track pour votre deuxième (ou énième) vol si :
- Le précédent (premier) vol de votre réservation a déjà décollé.
- Le deuxième (ou énième) vol n'a pas encore décollé.
- L'option Fast Track est disponible à l'aéroport de départ de votre deuxième (ou énième) vol.
Pourquoi les laissez-passer Fast Track ne sont-ils pas disponibles dans Mes voyages ?
Les laissez-passer Fast Track ne peuvent être achetés que dans certaines conditions, selon que vous effectuez un achat sur notre site web ou notre appli.
Puis-je acheter des laissez-passer Fast Track uniquement pour certains passagers lors de ma réservation ?
Non. Il est uniquement possible d'acheter des laissez-passer Fast Track pour l'ensemble des passagers de la réservation.
Dois-je acheter des laissez-passer Fast Track pour tous les aéroports de départ de ma réservation ?
Non. Vous pouvez choisir les aéroports de départ de votre réservation pour lesquels vous souhaitez acheter des laissez-passer Fast Track.
Dois-je acheter des laissez-passer Fast Track pour les bébés (0-2 ans) figurant dans ma réservation ?
Non. Les bébés (0-2 ans) sont inclus si les autres passagers de la réservation ont acheté l'option Fast Track.
Mon vol a été annulé : puis-je obtenir le remboursement de mes laissez-passer Fast Track ?
Non. Les laissez-passer Fast Track ne sont pas associés à votre vol et ne sont pas remboursables. Cependant, vous pouvez toujours utiliser un laissez-passer Fast Track à l'aéroport de départ pour lequel vous l'avez acheté tant que le laissez-passer n'a pas expiré.
Puis-je utiliser mes laissez-passer Fast Track pour d'autres vols ?
Oui. Vos laissez-passer Fast Track ne sont pas associés à un vol. Toutefois, il doit s'agir du même aéroport de départ (et s'il s'agit d'un terminal spécifique, également du même terminal) et le laissez-passer ne doit pas être expiré.
Où puis-je trouver la date d'expiration de mon laissez-passer Fast Track ?
La date d'expiration se trouve sur le laissez-passer Fast Track lui-même.
Si j'ai déjà acheté un laissez-passer Fast Track pour l'un des aéroports de départ de ma réservation, puis-je en acheter un autre pour un autre aéroport de départ et un autre vol de ma réservation ?
Oui, mais uniquement sur l'appli. Vous pouvez acheter des laissez-passer Fast Track pour l'aéroport de départ d'un vol à venir si le(s) vol(s) précédent(s) de votre réservation ont déjà décollé et si l'option Fast Track est disponible pour cet aéroport.
J'ai déjà acheté mon laissez-passer Fast Track : quand l'obtiendrai-je ?
Vous recevrez un e-mail avec votre laissez-passer Fast Track 23 heures avant le départ. Vous recevrez également un e-mail de confirmation peu après la validation de votre achat.
Si vous avez acheté des laissez-passer Fast Track pour plusieurs aéroports :
- Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque aéroport.
- Vous recevrez un e-mail pour chaque aéroport, avec les laissez-passer correspondants en pièce jointe.
À quoi ressemblent les laissez-passer Fast Track ?
Les laissez-passer Fast Track sont délivrés sous forme de document PDF qui contient les informations nécessaires pour profiter de ce service (QR code, code-barres ou autre). Tous les passagers de la réservation recevront un laissez-passer pour chaque aéroport.
Que puis-je faire si je ne reçois pas d'e-mail de confirmation après avoir acheté un laissez-passer Fast Track ?
Veuillez contacter l'assistance client. Nous vous confirmerons si votre commande a été traitée avec succès. Veuillez noter que le laissez-passer Fast Track sera délivré 23 heures avant le départ.
Que puis-je faire si je ne reçois pas le laissez-passer Fast Track 23 heures avant le départ ?
Veuillez contacter l'assistance client et nous vous renverrons votre laissez-passer Fast Track. Veuillez noter que le laissez-passer Fast Track ne peut être délivré que 23 heures avant le départ.
Quels modes de paiement puis-je utiliser pour acheter un laissez-passer Fast Track ?
Vous ne pouvez acheter des laissez-passer Fast Track qu'avec une carte de débit ou de crédit.