Dans cet article…
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- Je souhaite obtenir un remboursement sous forme d'avoir. Quel est le montant du crédit de voyage que j'obtiendrai ?
- Quand recevrai-je mon avoir ?
- Quand mon avoir expirera-t-il ?
- Où puis-je trouver mon avoir ?
- Comment puis-je utiliser mon avoir ?
- Puis-je utiliser mon avoir pour réserver des vols, des hôtels et des voitures ?
- Puis-je utiliser mon avoir sur le site web via un ordinateur ou un appareil mobile ?
- Où puis-je consulter le montant de mon avoir ?
- Que se passe-t-il si le crédit n'est pas suffisant pour couvrir le prix total d'une réservation ?
- Puis-je partager le code de mon avoir avec quelqu'un d'autre ?
- Que se passe-t-il si le prix total de ma réservation est inférieur au montant de l'avoir ?
- Puis-je échanger mon avoir contre un remboursement via le mode de paiement initial, par exemple en espèces ?
- Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon avoir par e-mail ?
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Je souhaite obtenir un remboursement sous forme d'avoir. Quel est le montant du crédit de voyage que j'obtiendrai ?
L'avoir est égal au montant total des frais de réservation du voyage. Les frais de réservation correspondent au tarif du/des billet(s) d'avion et aux taxes.
Sont exclus les frais d'annulation pour quelque motif que ce soit, ainsi que les frais de service et les autres produits tels que les bagages, les sièges, les options de service ou l'assurance.
Quand recevrai-je mon avoir ?
Vous recevrez votre avoir immédiatement.
Dès que vous aurez effectué votre annulation en ligne, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien menant vers votre avoir sur l'appli.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également trouver votre avoir dans l'espace Wallet sur l'appli.
Quand mon avoir expirera-t-il ?
Votre avoir expirera 18 mois après sa date d'émission.
Vous trouverez la date d'expiration dans l'e-mail de confirmation contenant le lien vers l'avoir, et sur l'avoir lui-même dans l'espace Wallet sur l'appli.
Où puis-je trouver mon avoir ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers votre avoir.
Votre avoir apparaîtra également dans l'espace Wallet sur l'appli.
Comment puis-je utiliser mon avoir ?
Pour utiliser votre avoir :
- Connectez-vous à l'appli.
- Copiez le code de votre avoir depuis l'espace Wallet.
- Recherchez votre vol idéal sur l'appli.
- Collez le code dans la case « Ajouter un code promo » lors de l'étape de paiement et appuyez sur « Valider » pour appliquer votre avoir.
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Remarque : vous ne pouvez utiliser votre avoir que lors de la réservation sur l'appli, et il n'est valable que pour les vols.
Puis-je utiliser mon avoir pour réserver des vols, des hôtels et des voitures ?
Non. Vous ne pouvez utiliser l'avoir que pour réserver des vols.
Puis-je utiliser mon avoir sur le site web via un ordinateur ou un appareil mobile ?
Non. Vous ne pouvez utiliser votre avoir que pour effectuer une réservation sur l'appli.
Où puis-je consulter le montant de mon avoir ?
Le montant de votre avoir est indiqué dans l'e-mail que nous vous avons envoyé.
Vous pouvez également voir le montant, ainsi que votre avoir, dans l'espace Wallet sur l'appli.
Que se passe-t-il si le crédit n'est pas suffisant pour couvrir le prix total d'une réservation ?
Vous devez payer le montant restant pour finaliser votre réservation.
Puis-je partager le code de mon avoir avec quelqu'un d'autre ?
Non. Pour utiliser votre avoir, vous devez :
- Utiliser la même adresse e-mail que celle de votre réservation initiale.
- Réserver votre vol à l'aide de l'appli depuis le pays de votre réservation initiale.
L'utilisation de l'avoir et toute nouvelle réservation que vous effectuez avec celui-ci sont soumises à nos conditions générales. Nous nous réservons le droit d'annuler partiellement ou totalement votre avoir ou votre réservation en cas d'utilisation frauduleuse.
Que se passe-t-il si le prix total de ma réservation est inférieur au montant de l'avoir ?
Vous pouvez toujours utiliser votre avoir pour finaliser votre réservation.
Nous émettrons un autre avoir avec le solde restant. Votre nouvel avoir apparaîtra dans l'espace Wallet sur l'appli.
Puis-je échanger mon avoir contre un remboursement via le mode de paiement initial, par exemple en espèces ?
Non. Vous ne pouvez pas échanger un avoir contre de l'argent.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon avoir par e-mail ?
Vous pouvez trouver votre avoir en téléchargeant notre appli et en cliquant sur Wallet.