Vous devez annuler vos vols pour demander le remboursement de votre billet.
Si vous n'annulez pas un vol avant le départ et que vous ne vous présentez pas pour prendre votre avion, la compagnie aérienne considère qu'il s'agit d'une « non-présentation ».
Rendez-vous dans l'espace « Mes voyages » pour demander l'annulation de votre/vos vol(s) :
Nous pouvons traiter la plupart des remboursements sans avoir à contacter la compagnie aérienne, à condition que nous respections strictement les règles et conditions tarifaires du billet.
Si le remboursement doit être signalé à la compagnie aérienne, par exemple en cas de grève, de coronavirus, de modification de l'horaire, de maladie ou de décès, nous devrons envoyer votre demande à la compagnie aérienne pour obtenir une autorisation.
Bien que les compagnies aériennes soient tenues de procéder à un remboursement dans un délai de 7 jours en vertu du règlement CE 261/2004 de l'UE, elles mettent actuellement 30 jours en moyenne pour traiter les remboursements.
Nous recevons les paiements des prestataires tiers avant de vous les transférer. Une fois que nous avons reçu le remboursement avec les informations correspondantes et valides de la part des compagnies aériennes, nous procédons au transfert dans un délai de 7 jours, en utilisant le même mode de paiement que celui de votre réservation d'origine.
Il n'est pas nécessaire de nous contacter dans l'intervalle. Téléchargez notre appli pour connaître le statut actualisé de votre demande !
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Le saviez-vous ?
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- Avec Prime Plus, vous pouvez annuler jusqu'à deux vols par an, pour quelque raison que ce soit, et obtenir un crédit de remboursement instantané de 80 % du prix du billet, sans poser de questions
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